Política de Privacidad de Tortuga Casino

Responsable del tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de tus datos es la sociedad operadora de Tortuga Casino. La denominación legal completa, el domicilio social y los datos de contacto oficiales están disponibles en el pie de página de este sitio; te recomendamos confirmarlos ahí antes de enviarnos cualquier documentación sensible.

Qué datos recopilamos

• Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y documento de identidad para verificar que eres mayor de 18 años.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección postal cuando sea necesaria para verificación.
• Datos de pago: información asociada a Bizum, tarjetas Visa o Mastercard, monederos de criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Tether) o cuentas Neteller y Skrill que uses para depositar o retirar.
• Datos de actividad: historial de juego, importes apostados, bonos activados y patrones de uso relevantes para el juego responsable.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de sesión recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos apoyándonos en distintas bases legales previstas en el artículo 6 del RGPD. La ejecución del contrato de juego justifica el tratamiento de los datos necesarios para gestionar tu cuenta, tus depósitos y tus retiradas. El cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las de prevención del blanqueo de capitales y verificación de edad, nos obliga a conservar determinados datos de identificación. El interés legítimo nos permite analizar patrones de juego para detectar fraude o comportamientos de riesgo. Cuando el tratamiento no se apoya en ninguna de las bases anteriores, como el envío de comunicaciones comerciales, pedimos tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento.

Para qué usamos tus datos

• Verificar tu identidad y tu mayoría de edad antes de habilitar depósitos o retiradas.
• Procesar pagos y retiradas a través de Bizum, tarjetas, criptomonedas o monederos electrónicos.
• Prevenir el fraude, el uso indebido de bonos y el acceso de menores de edad.
• Enviarte comunicaciones sobre tu cuenta, movimientos de saldo y, si lo has consentido, promociones.
• Cumplir con requerimientos de organismos supervisores y, cuando corresponda, con la Dirección General de Ordenación del Juego.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma y adaptar el catálogo de tragaperras y mesas en vivo a tus preferencias.

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias de idioma y medir el rendimiento del sitio. Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de Tortuga y no requieren consentimiento; otras, como las analíticas o publicitarias, solo se activan si las aceptas en el panel de configuración de cookies disponible al entrar en el sitio. Puedes cambiar tus preferencias o eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Conservación de los datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y durante el plazo adicional exigido por la normativa de prevención de blanqueo de capitales, que suele extenderse varios años tras el cierre de la cuenta. Los datos de facturación y pago se conservan el tiempo que exige la normativa fiscal. Los datos técnicos de cookies analíticas se conservan por periodos más cortos, generalmente entre 12 y 24 meses.

Cesión y transferencia de datos

Compartimos datos con proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio: pasarelas de pago para procesar Bizum, tarjetas y criptomonedas, proveedores de juego como Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Play'n GO, Red Tiger, Microgaming o Yggdrasil para registrar tu actividad de juego, y servicios técnicos de alojamiento y soporte. Estos proveedores solo acceden a los datos imprescindibles para su función y están obligados contractualmente a protegerlos. Si alguno de estos proveedores se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, exigimos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Tus derechos conforme al RGPD y la LOPDGDD

• Derecho de acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho a la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Derecho de oposición al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin que afecte a tratamientos previos.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo desde tu cuenta verificada al canal de atención al cliente en español, disponible 24 horas, o al correo de protección de datos indicado en el pie de página oficial de Tortuga. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Seguridad de la información

Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores, controles de acceso internos y monitorización continua para detectar accesos no autorizados. Ningún sistema es infalible al cien por cien, por lo que también te pedimos usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales de acceso.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros procesos internos. Publicaremos cualquier modificación relevante en esta misma página con la fecha de actualización, y te avisaremos por correo si el cambio afecta de forma significativa al tratamiento de tus datos.

Páginas relacionadas

Complementa esta información con nuestros Términos y Condiciones, la página de Juego Responsable y el detalle de Métodos de Pago que usamos para procesar depósitos y retiradas. Si ya tienes claro cómo tratamos tus datos, puedes completar tu registro en pocos minutos.